Segmento mercado: saúde
Perfil cliente: Hospital com 250 leitos em São Paulo
Necessidade
Fazer a interface do negócio com os requisitos do Software de gestão estratégica e implementar efetivamente os dados no sistema para gerenciar os objetivos, indicadores, metas e iniciativas gerados com a implantação do Balanced Scorecard.
Cenário
O Hospital realizou seu planejamento estratégico utilizando o Balanced Scorecard, traçando metas e indicadores para cada área.
Porém, havia uma grande dificuldade na gestão do modelo adotado. Cada área controlava os seus indicadores de forma isolada, não havia padronização de dados, dificultando as análises comparativas entre eles e as metas a serem atingidas.
“Antes, usávamos a planilha para armazenar dados como indicadores, metas e iniciativas. Além de certa dificuldade na recuperação de dados, havia muitas versões e nem sempre todos os gestores estavam na mesma fase. A preparação dos dados para as reuniões de análise não era muito rápida, fazendo com que o responsável perdesse muito tempo fazendo esse levantamento” – Gerente de Qualidade e Estratégia do Hospital e coordenadora do projeto.
Desafio
Gerenciar os objetivos, indicadores, metas e iniciativas gerados com a implantação do Balanced Scorecard e transformá-los em informações para a tomada de decisão.
Criar a cultura de uso do software de gestão pelos médicos, enfermeiros e outros profissionais envolvidos.
Solução
– Alinhamento de método de coleta de dados entre as diversas áreas
– Treinamentos das equipes no uso do Software
– Criação de uma rotina de inserção e análise de dados
– Motivar as equipes para alimentar o software com as possíveis soluções dos problemas encontrados
– Criar reuniões de análise de desempenho
– Fazer a interface e a parametrização dos dados para serem colocados no sistema
Resultados
– Informação disponível a qualquer tempo para a tomada de decisão
– Ganho de produtividade em reuniões de gerência
– Consistência dos dados e informações
– Facilidade em realizar análises
– Tomadas de decisão mais precisas e rápidas
– Visão ampla da situação atual da empresa permitindo ajustes no decorrer do processo
