ARMCO

Desafio

Para melhorar as práticas de gestão decidiu investir em um sistema de Balanced Scorecard (BSC), um conjunto de ferramentas que visa medir o desempenho não apenas da área financeira, mas de forma abrangente, também das demais áreas de negócios e processos da cadeia de valor. Em 2004, a ARMCO optou por desenvolver uma solução “caseira”. No entanto, o sistema, que se apoiava em planilhas Excel para o acompanhamento dos indicadores (KPI), apresentava desafios na atualização de dados e a empresa compreendeu que contratar um parceiro especializado na implementação de metodologias de BSC / BI poderia a solução mais adequada. O objetivo seria automatizar o acompanhamento dos indicadores, até então um processo manual, e criar um portal a partir do qual estes resultados seriam analisados, com o suporte de uma solução de BI.

Solução

A Setting Consultoria, especialista nas práticas de gestão com metodologia BSC, foi contratada para planejar a solução desejada para o projeto, que contou também com os serviços da K2M Soluções, parceiro Gold da Microsoft nas competências IW, ISV e BI.

À Setting Consultoria coube a gestão do projeto como um todo, modelagem dos dados a serem incorporados aos Cubos OLAP e treinamentos do pessoal da ARMCO. À K2M Soluções coube o planejamento e desenvolvimento da infraestrutura de TI, da implementação da solução de Portal com o Sharepoint, do Data Warehouse e dos cubos OLAP.

O projeto foi dividido em cinco etapas: (1) visão, (2) planejamento, (3) desenvolvimento, (4) estabilização e (5) colocação em uso. O projeto envolveu a construção de um Portal com o SharePoint Services, para publicar indicadores estratégicos e operacionais tais como volume de vendas, despesas com marketing e outros.

Os dados obtidos a partir dos sistemas legados (Datasul) passaram a alimentar os Cubos OLAP e expor os resultados em painéis de indicadores na intranet. Com o uso do Microsoft Visio foi possível construir novos mapas estratégicos, que podem ser atualizados pelos usuários.

Como última etapa do projeto, a Setting capacitou a equipe de Planejamento e Controle para uso do sistema e a K2M treinou os profissionais da área de TI da ARMCO para dar suporte ao Data Warehouse. A solução envolveu ainda a transferência de tecnologia para a ARMCO nas áreas de BI e de gestão de Portal, capacitando-os para a implementação das extensões necessárias à manutenção do ciclo de vida da solução.

A integração entre essas ferramentas com o banco de dados possibilitou automatizar a criação e o gerenciamento de Scorecards interativos e aumentar a agilidade do negócio, garantindo ainda a segurança da informação.

Processos gerenciais desenvolvidos:
– Implementação das estratégias
– Identificação das informações
– Desenvolvimento dos sistemas de informação e comunicação
– Segurança da informação
– Prontidão para resposta
– Análise do desempenho

Benefícios do Projeto

A implantação de um portal de BSC, apoiado em uma solução de BI, garantiu o alinhamento da gestão com a estratégia, permitindo o relato e a gestão do desempenho dos indicadores que implementam a estratégia e seus desdobramentos operacionais.

Segundo Rudinei Gimenez, gerente de Planejamento à época e líder do projeto pela ARMCO, a solução implementada foi plenamente satisfatória e possibilitou automatizar a criação e o gerenciamento de Scorecards interativos, aumentar a visibilidade, em tempo real, das tendências do negócio, e melhorar a agilidade e a assertividade do processo decisório.